12/12/2007
14h00 - 17h00 : Nouvelles pratiques des annonceurs, nouveaux partenaires
- Catherine Genter, Marketing Intelligence - Moët Hennessy
Il est devenu évident que les anciennes idées sur la stratégie de marque et les études marketing traditionnelles ne fonctionnent plus. La culture est trop fragmentée, les consommateurs sont trop intelligents et en conséquence les directeurs de Marque cherchent des alternatives. Notre rôle est donc de faire face à ce nouvel environnement pour délivrer plus vite des solutions stratégiques pertinentes et différentiantes.
Pour relever ce défi, nous devons délivrer des analyses 360° qui intègrent la mise en relation des consommateurs avec la marque, qui font le lien entre la culture et les marques (c'est à dire expliciter le contexte dans lequel la marque évolue) et qui facilitent la communication entre les différents intervenants internes qui gèrent la Marque (au sens de Brand Equity).
Ceci ne pourra se faire qu'en développant pour chaque problématique une étude marketing sur mesure qui, en faisant la synthèse de toutes les informations précédentes mettra à jour une stratégie de marque efficace permettant de développer un avantage concurrentiel pour la marque.
- Pascale Carle, Directrice études marketing - Auchan
Nouvelles pratiques des annonceurs : évolution des études Auchan
- le consommateur évolue, devient expert mais aussi multiple, fluctuant et on ne peut plus travailler avec les méthodes et typologies classiques. D’autre part, les consommateurs s’expriment aussi aujourd’hui beaucoup sur des médias accessibles à tous
- les nouvelles technologies décuplent et facilitent les usages traditionnels d’interrogation de base de données, de traitement de données … Et bien sûr internet est devenu un outil central pour interroger mais aussi écouter nos clients
Ces deux changements modifient nos pratiques :
- les études ne sont plus effectuées de la même façon : les technologies actuelles rendent possibles de mener facilement soit des études internes, quelque soit le mode d’administration, soit des études complexes de bases de données. Internet est devenu un outil privilégié pour interroger consommateurs ou clients
- le champ des études s’élargit à l’analyse du discours client puisque nous disposons d’une masse importante d’informations envoyées par nos clients ou échangées par les internautes. Cette écoute des clients apporte beaucoup d’informations, pas toujours faciles à analyser mais qui reflètent bien ce que le client estime, lui, important à communiquer à son enseigne !
- Marie-Estelle Carrasco, Directrice des Etudes - Microsoft Digital Advertising Solutions
Advergaming / Advertainment : une communication adaptée à l’époque
En observant les aspirations de la société dans laquelle nous vivons - personnalisation et globalisation par exemple - on note qu’elles semblent s’opposer. Cela nous place dans des situations parfois inconfortables. L’advertainment (contraction de « advertising » et « entertainment », et en particulier l’une de ses composantes, l’advergaming) est un genre bien adapté à l’époque, dans la mesure où non seulement il nous permet de nous évader de ses contradictions par une pause amusante, mais également parce que c’est un style qui se prête à de nombreuses déclinaisons. On peut ainsi, par exemple, jouer seul sur le site d’une marque ou proposer à des amis habitant loin une partie de cartes en ligne sponsorisée par un autre annonceur. A l’heure où une génération digitale nourrie de jeux vidéo grandit sous nos toits, nous dresserons une cartographie de cette « publicité-divertissement » et mettrons en évidence cas d’école, difficultés de mesure et perspectives d’avenir.
- Alain Beauvieux, Président directeur général - AMI Software
Blogs, communautés, réseaux sociaux : un nouveau moyen de comprendre les opinions.
Le développement du Web 2.0 a permis l’émergence de millions de lieux d’expressions que sont les blogs, forums et autres réseaux sociaux. Lieux d’expressions spontanées et non suscitées qui permettent de recueillir des opinions de consommateurs et de citoyens en dehors du prisme des groupes utilisateurs et des grilles de sondages. Ce nouveau medium a aussi ses contraintes liées à sa volumétrie et à la quasi-absence de structuration des informations traitées.
Dans un premier temps, cet exposé montrera comment capter, suivre, organiser et analyser ces données afin de détecter quelles sont les opinions saillantes, les phénomènes émergents et signaux faibles, d’extraire la terminologie associée et de fournir les principales statistiques et cartographies indispensables à l’analyste. Dans un second temps, il s’intéressera à une communication active en garantissant que toute opinion publiée sera captée et analysée offrant ainsi aux décideurs la liberté d’une réponse appropriée et immédiate. La présentation sera illustrée de nombreux cas d’études.
- Eric Dos Santos, Directeur général - Feedback 2.0
feedback2.0 est une plateforme de dialogue en ligne, permettant aux entreprises d’initialiser, de sécuriser et de manager le dialogue avec leurs clients. feedback2.0 est utilisé suivant différents cas d’usage : Co-spécification d’un produit avec un panel de clients, Beta-testing d’un produit avant sa sortie commerciale, Lancement commercial d’un nouveau produit. Les bénéfices ? Co-innovation produit – Création, animation et fidélisation d’une communauté de clients – Dynamisation de la communication Corporate.
Débat avec Morald Chibout, Directeur marketing - EDF et Jean-Pierre Malosto, Président - SYNTEC : A t-on encore besoin des instituts pour innover ?
15:05 Publié dans 14h00 - 17h00 : Nouvelles pratiques des annonceurs | Lien permanent | Commentaires (0)